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NTRチャットとは？

Ntr Chat は、幅広い機能を提供する Web ベースのチャット プラットフォームです。チャット セッションを作成、管理、および終了できます。チャット セッションは、特定のコンピューティング デバイスまたはサポート チケットに割り当てることができます。管理者は、1 人のサポート エージェントが最大 3 つのチャット セッションを処理するように制限を設定することもできます。

チャット セッション中に、最初のエージェントは、特定のサポート インシデントに特別な専門知識が関係していることに気付く場合があります。この場合、最初のエージェントが 2 番目のサポート エージェントをチャット セッションに追加します。 2 番目のエージェントは、顧客の近くにいる場合があります。同様に、顧客は「会計」のチケットを入力し、明細化された請求書を要求できます。

チャット エージェントは、顧客とサポート エージェントの間の会話を促進します。チャット セッションでは、各参加者がメッセージを入力するための個別のウィンドウがコンピューター上に作成されます。各チャット セッションのトランスクリプトも記録して表示できます。これは、長期にわたるサポート インシデントの解決を促進するのに役立ちます。

もう 1 つの例は、顧客が深夜にサポート チケットを作成する場合です。お客様がサービス センターにいないため、チケットは翌日サービス ボードに表示される場合があります。その結果、チケットの優先度が低くなる場合があります。顧客が翌日に来たら、チャット エージェントはコンピューティング デバイスのステータスを「使用可能」に変更できます。これにより、サポート エージェントはチケットの処理を開始できます。